توصيل مجاني : 0554196200 - 0781284325

سياسة الإرجاع


 

تماشياً مع سياستنا التي تعطي أولوية لإرضاء العميل، فإن كافة المشتريات عبر موقعنا sanivaa.com قابلة للإستبدال خلال 7 أيام من تاريخ وصولها إليك.  ينطبق ذلك أيضاً على كل المشتريات المتضررة أو التي فيها عيوب وكذلك المشتريات الواصلة إليك بالخطأ. أو حتى في حالة غيرت رأيك في المنتج الذي تريده،  ورضاكم هو هدفنا.

إستبدال السلع:

قبل تقديم طلب استبدال منتج تأكد من النقاط التالية:
  • التأكد من بقاء المنتح في حالته الأصلية بما في ذلك التغليف الخاص به وأنه لم يستعمل.
  • التأكد من أنه لم يمر أكثر من 7 أيام عن تاريخ إستلامك السلعة.
  • سياسة الإستبدال  تشمل جميع منتجات موقع سانيفا  ما عدا منتجات قسمي المكياج والعطور، الملابس الداخلية وأجهزة الشعر.
  • نضمن إستبدال المنتجات في حال وصلتك تالفة من جميع الأقسام.
  • في حالة خطأ وخلل في المنتوج يكون الإستبدال مجاني، أما في حالة تغيير المنتج بدون سبب يتم دفع رسوم التوصيل.
  • السلع التي عليها تخفيضات موسمية لا يمكن إستبدالها مع أي سلع أخرى ليس عليها تخفيضات موسمية، فقط يمكن استبدالها مع نفس السلعة.
  • يحق لنا رفض الإستبدال في بعض الحالات على سبيل المثال: تكرر طلب الاستبدال خلال فترة قصيرة وعلى أغلب المنتجات.

المنتجات التالفة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة.

في حالة تلف أو خلل في أحد المنتجات التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة، وتم إستخدامه أو تجاوز مدة 7 أيام من تاريخ استلامه، سيكون عليك  إعادة إرجاع السلعة للموزع الخاص بنا ليتم معاينتها وإرساله للشركة المصنعة والتي بدورها ستقوم بإصلاحه أو تغيير الجزء التالف فيه ثم نقوم بإعادة توصيله إليكم مجانا، يرجى ملاحظه أن ممكن تستغرق هذه العملية حتى 20 يوم.

يرجى الإطلاع على ورقة الضمان التي تأتي مع المنتج والتي توضح الحالات التي لا يمكن الإستفادة منها من الضمان على سبيل المثال: مشكلة في التيار الكهربائي، أو إصلاحه عند وكيل غير معتمد.

ملاحظات أخرى:

  • بشرائك من Sanivaa أنت توافق على أنه لا يمكن طلب إرجاع السلع واسترداد المال إلا في  حالة تبين أن السلعة تغاير الوصف الموجود في الموقع، لا يمكن طلب إرجاع المنتج واسترداد المال لأي من الحالات الأخرى .
  • في حالة الموافقة على عملية إرجاع المبلغ سيكون عليك إرسال المنتج إلى مقرنا أولا للتحقق منه قبل تفعيل عملية إسترجاع نقودك.
  • في حالة وجود أي خلل أو مشكلة في المنتج الذي وصلك ستستفيد من إستبدال السلعة ولا يمكنك المطالبة بإسترداد المال.

كيفية تقديم طلب إستبدال سلعة:

في حالة أردت إستبدال منتج يرجى التواصل مع مصلحة خدمة الزبائن على أرقام الهاتف التالي:0554196200  خلال أوقات العمل الرسمية من الساعة التاسعة صباحا إلى الساعة الخامسة مساءا كل أيام الأسبوع ماعدى يوم الجمعة، وسنكون سعداء بخدمتكم.

كما يرجى أخذا في الإعتبار الأمور التالية:
  1. قد نطلب إرسال صور أو فيديو يبين حالة المنتج قبل الموافقة على عملية استبداله.
  2. في بعض الحالات الخاصة لدينا الحق في أن نطب إرسال المنتج إلى عنواننا أولا حتى يتم التأكد من حالته قبل الموافقة على إستبداله (في حالة كان خلل في المنتج سيتم تعويضكم عن رسوم الإرسال).
في حال رغبتك في إرجاع الطلب والشراء لاحقا :
  • إتصل بنا على الرقم التالي : 0554196200 وسيقومون بتوجيهك.
  • سيقوم فريق العناية بالعملاء بإرسال كوبون على شكل رسالة SMS بقيمة البضائع التي تودين إسترجاعها.
  • فور استلام البضائع يصبح بإمكانك استخدام الكوبون في أي وقت لشراء أي منتجات ترغب باقتنائها لاحقا من موقعنا.

تكلفة شحن الإستبدال  : 

جميع طلبات الإستبدال للمنتجات التي فيها خلل أو مشكلة نقوم بها مجانًا ولا يتحمل العميل أية تكاليف إضافية .

أخر تحديث:11 جويلية 2020